ENGAGEMENTS QUALITÉ

Engagements Qualité

 

Dans un souci permanent de répondre à vos attentes, de vous satisfaire et de vous faire progresser, Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, poursuit ses efforts pour ajuster au mieux son programme de formation répondant à vos besoins.

Cela commence par :

  • Être à l’écoute de nouveaux outils ou méthodes qui seraient susceptibles de convenir aux apprenants.
  • S’engage si besoin en supervision en échanges de pratiques.
  • Étoffer le programme de formation, en développant des capsules vidéo sur la chaine YouTube afin de mettre en place un large choix de thèmes portant sur l’éloquence, spécifiques à vos attentes.
  • Exercer nos activités conformément à la réglementation en vigueur.
  • Formations régulières dans le cadre de l’amélioration continues de la formation.

 

Modalités d’évaluation mises en œuvre et suivi

  • Auto-évaluations de l’apprenant
  • Évaluation des acquis en fin de formation sous forme de cas pratique
  • L’apprenant remplira une évaluation de satisfaction en fin de parcours

 

Toute demande d’accompagnement, lorsqu’il y a prise en charge par une organisation, répond à deux niveaux de demande : l’une formulée par le commanditaire et l’autre par le bénéficiaire lui-même. Le formateur valide cette demande.

L’exercice professionnel de la formation nécessite une supervision. Le formateur dispose d’un lieu régulier de supervision pour s’assurer de la qualité et de la justesse de son travail d’accompagnement. Ses accompagnements y sont évoqués anonymement.

L’accompagnement s’exerce dans la synthèse des intérêts du bénéficiaire et de son organisation.

  • Nombre d’apprenants : 6
  • Code de déontologie :

Le code de déontologie ci-dessous vise à protéger l’apprenant/Client contre toutes applications abusives de l’action de formation par Coach me to success, représenté par Martine Guillaud. Ce code définit les engagements de Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, envers son public; et ce code sert de règles de conduite et de référence en cas de non-respect et de plainte.

 

La relation de partenariat avec nos clients

Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, s’engage à :

Article 1 : comprendre et refléter sa compréhension de la demande du client dans les cadres suivants :

  • La réglementation en vigueur concernant la formation professionnelle
  • Les engagements contractuels lors des différentes étapes de l’action de formation
  • Les intérêts des différents acteurs et de leurs valeurs
  • Un accord financier excluant toute rémunération illicite.

 

Article 2 : mettre tout en œuvre pour établir une relation «gagnant gagnant » :

  • En étant transparent sur le choix des offres de formation ;
  • En reconnaissant les contraintes commerciales ;
  • En assurant un dialogue continu avec les stagiaires.

 

L’analyse des besoins et l’offre de formation

Lors de l’analyse des besoins du client, et de l’offre de formation, Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, s’engage à :

Article 3 : aider le client à formaliser sa demande et ses objectifs, en :

  • Proposant un dispositif de formation qui réponde aux stricts besoins et objectifs du client 
  • Fournissant une information précise et exhaustives des différentes formations
  • Informant le client des possibilités de financement de l’action de formation
  • Établissant undevis qui transcrit les exigences, conditions de réussite de l’action de formation et formalise les aspects techniques et financiers

Article 4 : établir un contrat ou une convention liant les parties et préalablement à toute action de formation, en :

  • Décrivant les exigences, conditions et modalités de l’action de formation,  ainsi que les clauses relatives à la résiliation, l’annulation et le report des prestations
  • Notifiant les modalités de l’action de formation : les objectifs et le programme de l’action de formation, Les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mis en œuvre, les prérequis et le nombre de personnes à former, les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats (les évaluations)
  • Précisant les clauses relatives à la résiliation, l’annulation et le report des prestations (Conditions Générales de Vente)
  • Informant le client du règlement intérieur qui s’applique à l’action de formation

 

La réalisation de l’action de formation

Lors de la mise en œuvre de l’action de formation, Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, mandaté s’engage à :

Article 5 : exercer leur mission pédagogique dans un cadre professionnel, en:

  • Informant le stagiaire du déroulement de la formation (objectifs, exercices, modalités d’évaluation… etc.)
  • Centrant la formation sur la sphère professionnelle, en se positionnant à l’articulation des champs sociaux, économiques
  • Exerçant son action dans l’intérêt commun du client, en mettant en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs contractualisés.

Article 6 : maintenir et développer ses compétences professionnelles, en :

  • Entretenant sa veille professionnelle par un perfectionnement continu
  • Mettant à jour ses méthodes, ses outils, et sa connaissance
  • S’engageant si besoin en supervision, en échanges de pratiques,…

Article 7 : intervenir dans un cadre respectant leur indépendance, en :

  • Se donnant la possibilité de refuser des missions qui porteraient atteinte à son indépendance professionnelle, que ce soit pour des raisons de compétence ou d’éthique.
  • Ayant conscience des limites de son champ d’intervention
  • N’acceptantaucune rémunération illicite.

Article 8 : respecter les parties prenantes, en :

  • Prenant en compte les enjeux des organisations concernées par la formation
  • Étant neutre par rapport aux jeux d’influence chez le commanditaire et en n’exprimant aucun jugement ou critique sur le commanditaire durant les sessions de formation
  • Observant les règles d’une concurrence loyale à l’égard de Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, et de ses confrères et concurrents

 

La sécurité physique des personnes et la sécurité des données

Lors de toutes relations avec les clients, Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, mandaté s’engage à :

Article 9 : respecterla confidentialité des données, en :

  • S’assurant de la confidentialité de toute information ou donnée à caractère privé ou professionnel relative au clientainsi qu’au savoir-faire, auxquels il aurait eu accès expressément ou accidentellement dans le cadre de sa mission de formation
  • N’exploitant pas à titre personnelle les informations confidentielles, en ne divulguant aucune information sans l´autorisation préalable du client. De ce fait, les résultats des évaluations individuelles des stagiaires ne peuvent être transmise à l’employeur, sans l’accord de la personne concernée.

Article 10 : respecter la propriété intellectuelle, en :

  • Ne faisant pas un usage personnel ou professionnel des informations auxquelles il aurait recours dans l’exercice de la mission
  • Citant les sources des documents remis, de façon à assurer une transparence absolue tant vis-à-vis de leur auteur, des clients et stagiaires

Article 11 : respecter la sécurité physique des personnes, en :

  • Respectant les consignes en matière de sécurité physique mises en place des stagiaires, afin de garantir sa propre sécurité.
  • Informant immédiatement, Coach me to success représenté par Martine Guillaud, de tout incident pouvant avoir un impact sur la sécurité des stagiaires

 

Le respect de l’apprenant en tant que personne

Coach me to success, représenté par Martine Guillaud, à la responsabilité de la qualité de l’environnement dans lequel se déroulent les actions de formations.

Article 12 : promouvoir l’égalité des chances, en : 

  • Reconnaissant chaque stagiaire dans sa singularité, son histoire, ses représentations, ses valeurs, ses stratégies d’apprentissage, ses acquis et ses projets.
  • Rendant possible, identifiant et valorisant les apprentissages de chacun et à repérer les objectifs atteints et les progrès effectués.
  • Facilitant l’expression de chacun et en évitant toute forme d’humiliation, d’agression ou d’exclusion ; en garantissant à chacun le droit à l’erreur.

Article 13 : défendre la dignité personnelle et le respect des sphères professionnelle et privée, en :

  • Permettant au stagiaire d’échapper aux relations d’emprise et de séduction,
  • Veillant à ne pas outrepasser son rôle et en se gardant de toute dérive à prétention thérapeutique.
  • Liant en permanence, à travers tous ses comportements, bienveillance et exigence à l’égard de tous.
  • Assurant une prestation exempte de toute discrimination de genre, d’origine ou de croyance
  • Assurant sa prestation sans finalité commerciale, politique, philosophique ou religieuse.
  • S’interdisant tout prosélytisme, approche sectaire et manipulation mentale.

 

En cas de non-respect du code de déontologie

En cas de différent ou de non-respect du code de déontologie, les parties s’efforceront de trouver une solution à l’amiable avant de faire appel aux tribunaux compétents.